Nos services
Serco : le service public pour les usagers de la collectivité
Serco s’inscrit comme le véritable partenaire des collectivités et des EPCI en outre-mer, en apportant un savoir-faire dans ses principaux métiers depuis plus de 35 ans: l’hygiène publique et la communication institutionnelle.
La parfaite connaissance de son milieu d’intervention et la très bonne maîtrise du mobilier urbain mis en place, font de Serco un acteur de la Cité qui contribue au bien-être de chaque usager.
Serco offre des services polyvalents liés à l’entretien et à la maintenance des appareils installés. Nos solutions d’accompagnements performantes et innovantes sont étudiées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque collectivité et EPCI.
Véritable expert sur ses domaines d’activités, Serco place l’usager au cœur de ses préoccupations quotidiennes. Répondant aux standards de qualité et de sécurité les plus exigeants, nos équipes spécialisées sont régulièrement formées et sensibilisées à la notion de service dédié aux usagers.
Une journee avec nos equipes
La société Serco assure la surveillance constante des installations placées sur la voie publique par l’efficacité de la télégestion et des actions de maintenance préventives et curatives.
Maintenance Preventive et Curative
Les appareils font l’objet de visites intensives afin de contrôler l’ensemble des réglages , notamment ceux relatifs à la sécurité.
A plusieurs reprises, lors de l’exécution du contrat, les appareils sont rénovés de la mise en peinture jusqu’à l’échange des organes présentant des signes d’usure.
C’est le respect de ces protocoles qui assure le bon état permanent du parc d’appareils.
Telegestion & Telemaintenance
Chacune des installations est géolocalisée et reliée 24h/24 par télésurveillance aux équipes techniques de Serco.
Les incidents sont communiqués aux agents de maintenance, en temps réel, pour une remise en service rapide des équipements. Cet outil permet d’intervenir également à distance pour optimiser la disponibilité des appareils.
Afin de mesurer en temps réel la satisfaction des utilisateurs des équipements sanitaires, ceux-ci sont équipés de bornes de mesure de l’appréciation ressentie par les visiteurs. Cet indicateur est un outil précieux pour valider ou rectifier nos actions concernant l’hygiène et le confort des installations.
Attachée à la pleine satisfaction des communes et des utilisateurs, la société Serco est engagée dans un parcours de certification de ses installations. Serco a développé, sous le contrôle de l’Apave en 2006, un système unique de télégestion et de télémaintenance qui permet une réactivité inégalée.